인천광역시교육청북구도서관 행정서비스 헌장

2001. 07        제정

2003. 02        개정

2004. 02        개정

2005. 03        개정

2006. 06.        개정

2008. 02. 29     개정

2009. 04. 02     개정

2010. 03. 30     개정

2010. 10. 21     개정

2011. 09. 29     개정

2013. 04. 30     개정

2016. 12. 23     개정

2022. 01. 01     개정

2022. 12. 13     개정

우리 북구도서관 직원은 이용자가 원하는 최상의 서비스를 제공하여 친절하고 신뢰받는 도서관이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

선 언 문

* 우리는 모든 도서관 업무를 이용자의 입장에서 생각하겠습니다.

* 우리는 이용자가 원하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하기 위하여 최선의 노력을 하겠습니다.

* 우리는 이용자가 항상 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.

* 우리는 양질의 평생학습서비스와 다양한 프로그램 운영으로 열린교육 평생학습사회를 실현하고자 노력하겠습니다.

* 우리는 불친절과 부당한 업무처리로 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 시정하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하여 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

감동을 주는 친절한 서비스

가. 일반사항

- 서가정리 및 배가 상태를 1일 8회 점검하여 이용자가 자료를 쉽게 접근할 수 있도록 하겠습니다.

- 훼손자료는 1일에 1회 이상 보수하여 원본 상태를 유지하도록 하겠습니다.

- 검색용 PC 및 복사기, 프린터기는 1일 2회 이상 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

- 직원친절교육 및 직장교육을 월 1회 이상 실시하여 고객감동서비스를 제공하겠습니다.

나. 직접 방문 하실 경우

- 자료검색 및 이용에 대해 문의 하시면 5분 이내 안내 하겠습니다.

- 찾으시는 자료가 없을 경우에는 대체자료 및 타도서관 자료를 확인하여 30분 이내에 안내하겠습니다.<개정 2022. 1. 1.>

다. 전화로 문의 하실 경우

- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받고 소속과 이름을 명확히 밝히겠습니다.

- 문의하신 내용은 신속히 답변하고, 즉시 답변이 어려운 경우에는 30분 이내 알려 드리겠습니다.

라. 인터넷을 이용하실 경우

- 이용자의 편의를 위해 홈페이지를 24시간 개방하여 자료검색, 대출확인, 연기, 희망도서신청, 디지털자료실 예약현황, 열람실 잔여좌석 확인 등 편의를 제공하겠습니다.

- 희망도서를 신청 하셨을 경우에는 신청 후 3주 이내에 자료실에 비치하여 이용이 가능하도록 하겠습니다.

마. 무인좌석발급기 예약자 안내서비스

- 무인좌석발급기를 설치하여 예약자가 관내 어느 곳에 있든지 안심하고 기다릴 수 있도록 SMS 서비스를 제공하겠습니다.

자료 이용 서비스

- 책이음회원증은 당일 10분 내에 발급(재발급 포함) 하여 자료를 대출할 수 있도록 하겠습니다.

- 관외 대출한 자료를 반납 기일 내에 다 못 보실 경우에는 대출기간 종료 전에 전화 및 홈페이지에서 1회에 한해 1주일 연장하여 드리겠습니다.

- 무인도서 반납함에서 도서관리 프로그램과 연동하여 실시간으로 자동 반납 처리되어 반납 확인증이 출력되도록 하겠습니다.

- 책이음회원증을 미소지하시거나 분실하였을 경우, 현장에서 즉시 사용할 수 있는 모바일회원증 생성에 대해 안내해 드리겠습니다.(본인 신분증 필요)

- 장애인 전용코너에 각종 보조기기를 갖추어 장애인들이 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

- 자료실내에 자가대출반납기를 설치하여 이용자들 스스로 대출과 반납을 할 수 있게 하며, 이용 시 확인증이 출력되도록 하겠습니다.

- 빠른 인터넷 코너를 설치하여 단시간 이용자나 긴급한 용무가 있는 이용자들이 예약없이 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하겠습니다.

자료확충

자료를 연 3회 및 월 1회 이상 구입하여 자료의 최신성을 유지하겠습니다.<개정 2022. 1. 1.>

평생교육서비스

다양한 프로그램 개발 및 이용만족도를 높이기 위하여 연 1회 이상 이용자의 의견을 수렴하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

가. 처리원칙

- 서비스이행표준을 준수하지 못함으로 인하여 민원을 제기 하신 경우에는  3일 이내 시정 처리하고 장기를 요하는 사항에 대해서는 중간 진행 사항을 알려드리겠습니다.

- 불친절 공무원은 사실 여부를 확인하여 주의 교육시키고, 잘못된 업무처리로 재차 방문 시 동 업무를 우선적으로 처리하겠습니다.

나. 의견제시 방법

- 이용자께서는 홈페이지, 전화, 건의함, 직접 방문 등의 방법으로 다음사항을 신고하실 수 있습니다.

- 서비스헌장 미 준수 사례 및 기타 도서관 이용 시 불편사항

- 직원의 친절 봉사사례

- 도서관 운영 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항 등

※ 주소 : (21354) 인천시 부평구 신트리로 21

북구도서관 독서문화과 (☎ 363-5012)

※ 홈페이지 : https://lib.ice.go.kr/bukgu <개정 2022. 1. 1.>

도서관 운영관련 설문조사 및 결과 공표<개정 2022. 1. 1.>

- 이용자에게 약속한 행정서비스헌장 이행표준 준수여부와 관련한 이용자 만족도 조사를 매년 2회 이상 실시하여 그 결과를 인터넷홈페이지 및 게시판에 공표하겠습니다.

이용자의 협조가 필요한 사항

- 이용자 여러분에게 보다 나은 서비스를 제공해 드리기 위하여 이 헌장을 제정하였으니, 많은 관심과 협조를 부탁드립니다.

- 법규나 제도상 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 이용자의 뜻을 수용하지 못해드릴 경우라도 이해하여 주시기 바랍니다.

- 우리도서관의 자료, 시설은 공공재산이므로 훼손하지 않고 소중하게 이용해 주시기 바랍니다.

- 다른 이용자를 위하여 대출 자료의 반납기일은 지켜주시기 바랍니다.

- 열람실 이용 시 열람질서 확립을 위하여 1인 1좌석제 운영에 협조하여 주시기 바랍니다.

- 조용하고 쾌적한 도서관이 될 수 있도록 휴대폰 사용, 고성 잡담, 휴지나 오물 버리기 등을 삼가하여 주시기 바랍니다.

- 친절하고 모범이 되는 직원은 적극 추천하여 주시기 바랍니다.