이용자 입장에 서서 친절과 정성을 다하는 도서관

• 연수도서관 직원은 신분증을 패용하고 항상 단정한 복장과 바른 근무자세로 성실하게 지역주민을 위해 서비스 하겠습니다.
  
• 직원 친절교육을 실시하여 친절과 정성을 다하는 도서관이 되겠습니다.
  
• 전화벨 소리가 3회를 넘지 않도록 신속히 받겠으며, 이용자 전화상 질문은 즉답 처리하되, 해당업무 담당자 부재 시에는 1시간 이내 또는 이용자가 원하는 시간에 응답하여 드리겠습니다.
  
• 이용자의 홈페이지 내지 서면 질의사항에 대하여는 3일 이내 답변 드리겠습니다.

지식과 정보를 신속․정확하게 제공하는 도서관

• 다양한 자료를 구입하여 자료의 최신성을 유지 하겠습니다.
  
• 도서대출 카드는 10분 이내에 발급하여 드리도록 하겠습니다. (단 재발급은 분실신고 후 규정기간 이후 발급)
  
• 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 서가 상태를 수시로 점검하고 훼손 자료는 보수하겠습니다.
  
• 이용자용 PC, 무인대출반납기, 복사기 등은 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  
• 자료실 운영시간 이후에도 무인도서반납함을 통해 반납이 가능하도록 하겠습니다.
  
• 찾으시는 자료가 없는 경우에는 다음과 같이 조치하겠습니다.
  - 먼저 유사자료를 제공하여 드리고 그 자료가 불충분할 때에는 다른 도서관의 자료를 안내해 드리겠습니다.
  - 희망 자료로 신청할 수 있도록 안내하고, 희망 자료는 3주 이내에 비치하여 신청자에게 우선 제공하여 드리겠습니다.
  
• 희망도서 신청자에게 주1회 SMS 문자서비스를 통해 안내하여 드리겠습니다.
  
• 신착도서에 대하여 별도 비치하고, 권장도서목록을 매월 1회 제공하겠습니다.

평생교육기관으로서의 다양한 평생학습 기회 제공

• 지식을 습득할 수 있는 다양한 평생학습 프로그램을 개발하여 지역주민들에게 자기계발 기회를 제공하겠습니다.
  
• 우수강사 확보를 위한 강사선정위원회를 년 1회 개최하도록 하겠습니다.
  
• 평생학습프로그램 운영 만족도 조사를 2회 실시하여 결과를 발표토록 하겠습니다.

편안하고 쾌적한 도서관

• 쾌적하고 안전한 도서관 열람환경을 조성하기 위하여 시설관리를 1일 1회 이상 점검하여 청결을 유지하겠습니다.

이용자 의견을 존중하는 도서관

• 도서관 이용자에게 불친절과 부당한 업무처리로 이용자의 불편이 발생하였을경우, 신속히 시정하겠습니다.

처리원칙

• 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편한 사항이 제기되면 즉시 사실 확인조사를 하겠습니다.
  
• 서비스 이행표준을 준수하지 못함으로 민원을 제기하신 경우에는 3일 이내 시정처리하고 장기간을 요하는 사항에 대해서는 중간처리 사항을 알려드리겠습니다.

신고방법

• 도서관 이용 상 불편이나 불만족이 있을 경우에는
  ① 직접 담당 부서 방문, 전화(899-7541~2), FAX(899-7554)
  ② 건의함
  ③ 연수도서관 홈페이지(lib.ice.go.kr/yeonsu)등을 이용할 수 있습니다.

조치사항

• 불친절한 자세와 불만족한 서비스로 이용자에게 불편을 초래한 경우에는 즉시 바로잡고 성의 있는 조치를 하겠습니다.
  
• 불친절을 초래한 해당 공무원은 주의 교육시키며, 잘못된 업무처리로 재차 방문 시에는 우선적으로 처리하겠습니다.