• 우리는 도서관 업무를 임할 때 먼저, 이용자의 입장에서 생각하겠습니다.
• 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 이용자를 응대하겠습니다.
• 우리는 이용자가 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경 조성에 힘쓰겠습니다.
• 우리는 언제 어디서나 이용자의 의견에 귀 기울이고 적극 수용하는 열린 도서관이 되도록 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 풍부한 독서자료 및 다양한 독서문화 콘텐츠를 개발하여 제공하도록 하겠습니다.
• 우리는 이용서비스를 제공하는 과정에서 이용자에게 불편을 초래하였거나 부당하게 처우하였을 경우, 신속히 개선하고 시정하겠습니다.

우리는 이러한 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행 표준』을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

1.이용자를 대하는 우리의 자세

- 각 사무실과 자료실 입구에 직원사진을 부착하여 신뢰성과 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
- 이용자를 대할 때 항상 존칭을 사용하며 미소로서 친절히 응대하겠습니다.
- 다른 업무 중이라도 우선하여 이용자의 말씀부터 경청하겠습니다.
- 장애인이나 노약자의 이용편의를 위해 각종 시설정비 및 서비스를 개발하여 운영하겠습니다.
- 중식시간(12-13시)에도 근무하며, 토 일요일에도 이용자에게 불편함이 없도록 하겠습니다.

2.신속 정확한 정보제공

가. 직접 방문하실 경우

• 자료검색 및 이용에 대해 문의하시면 10분 이내에 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
• 자료를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 서가상태를 수시로 점검하고 훼손자료는 즉시 보수하겠습니다.
• 신착도서는 일정기간 별도의 코너에 비치하고, 권장도서 목록은 매월 1회 도서관 홈페이지와 관내 게시판에 게시하겠습니다.
• 연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고 일정기간(잡지 1년, 신문 3개월) 보관하여 제공해 드리겠습니다.
• 일간신문은 자료실 업무시작전까지 비치하여 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 모든 관외대출회원은 소정의 확인 절차 후 가족회원에 대하여 대신 대출할 수 있도록 하겠습니다.
• 도서의 이용 활성화를 위해 희망도서 신청제도와 도서대출 예약제를 실시하겠습니다.
• 디지털자료실의 PC는 1일 사전 예약제도를 실시하고 예약시간 10분 경과 후 예약을 무효화하여 이용 순환율을 높이겠습니다.
• 디지털자료실의 PC 및 멀티미디어 장비는 1일 사용시간을 2시간으로 하여 효율적으로 이용될 수 있도록 하겠습니다.
• 네트워크 및 전산기기, 프로그램은 1일 2회 이상 점검하여 최적의 상태를 유지하도록 하겠습니다.

나. 전화로 문의하실 경우

• 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받고, 소속과 이름을 명확하게 밝힌 후 응대를 시작하겠습니다.
• 문의 사항에 대해 즉시 답변이 어려운 경우 3시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
• 전 직원에 대해 연 4회이상 전화응대 예절교육 및 직장교육을 실시하여 더욱친절한 응대가 이루어지도록 하겠습니다.

다. 인터넷을 이용하실 경우

• 24시간 중단 없는 검색서비스를 제공하겠습니다.
• 홈페이지, 게시판, E-mail 등을 통한 이용 문의 시 접수 후 3일 이내에 답변하겠습니다.
  * 홈페이지 주소 : https://lib.ice.go.kr/gyeyang

라. 찾으시는 자료가 없을 경우

• 대체자료를 제공해 드리거나 타 도서관 자료를 확인하여 안내해 드리겠습니다.
• 정리중인 자료는 문의하시면 10분 이내에 신속하고 친절하게 안내하겠습니다.
• 희망자료 신청제도 이용을 안내하고 신청한 희망자료는 심의 후 3주 이내에 비치하여 신청자가 우선 이용할 수 있도록 하겠으며, 구입이 불가능하거나 부적절하다고 인정될 경우에는 심의 후 3일 이내에 그 내용을 알려드리겠습니다.

3. 자료대출서비스

• 책이음카드는 소정의 구비서류를 갖추어 신청할 경우 5분 이내에 신속히 발급하여 드리도록 하겠습니다(단, 재발급은 분실신고 후 규정기간 경과 후)
• 관외대출 한 도서를 연장하실 경우에는 반납기일 전에 전화 또는 홈페이지에서 1회에 한해 7일간 연장하여 드리겠습니다.
• 책이음서비스 회원은 인천광역시 교육청 소속 8개 도서관을 포함하여 동 서비스에 참여하는 전국 공공도서관에서 책이음 카드로 자료를 대출하실 수 있습니다.
• 무인반납기를 이용하여 24시간 책 반납이 가능하도록 하겠습니다.
• 무료택배대출(장애인, 어르신 등) 서비스를 실시하여 지식정보 소외계층에게 자료이용 편의를 제공하겠습니다.

4. 쾌적한 환경조성

• 열람실 및 자료실의 맑고 깨끗한 공기를 유지하고자 공기정화기를 설치하여 운영하겠습니다.
• 정수기를 1층, 2층, 3층의 각층에 설치하여 이용자들이 위생적인 물을 음용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 열람실과 자료실은 항상 깨끗한 상태를 유지하겠으며, 고장 난 의자는 발견 후 빠른시간내에 수선하거나 다른 의자로 교체하겠습니다.
• 화장실과 휴게실은 1일 2회 이상 점검하여 항상 청결을 유지하도록 하겠습니다.
• 장애인 및 노약자들이 도서관을 이용하는 데 불편함이 없도록 각종 시설 및 환경을 개선하겠습니다.
• 열람실 좌석 대기자 현황을 실시간으로 제공하여 열람좌석의 이용효율을 높이겠습니다.
• 도서관내에서의 도난 방지 및 안전사고 예방을 위하여 CCTV를 설치, 운영하겠습니다.
• 열람실 및 자료실의 조도가 일정하게 유지될 수 있도록 하고 불량 형광등에 대하여는 조속히 교체하겠습니다.
• 자료열람 시에 수반되는 복사기, 프린터, PC, 보관함 등의 기기의 상태를 매일 2회 이상 점검하여 최적의 상태를 유지하도록 하겠습니다.

5. 평생학습지원

• 다양한 지식을 습득할 수 있는 수준 높은 프로그램을 개발하여 지역사회 주민들에게 자기계발 기회를 제공하겠습니다.
• 우수강사 확보를 위한 강사선정위원회 운영과 학습자 대상 설문조사를 년 2회 이상 실시하여 참여자의 의견을 반영하도록 하겠습니다.
• 지식정보 소외계층을 위한 프로그램을 강화하여 열린평생학습 공간이 되도록 노력하겠습니다.
• 원거리 지역주민 또는 직장인을 위해 사이버 원격강좌를 지원하겠습니다.

6. 잘못된 서비스에 대한 시정

• 자료이용서비스 이행표준을 준수하지 못함으로 인해 민원을 제기하신 경우 3일 이내에 시정조치하고, 시일이 소요될 경우 먼저 중간 진행사항을 알려드리겠습니다.
• 민원 접수 후 3일 이내 중간연락이 없거나 재차 방문하여 불만을 제기하신 경우에는 동 업무를 우선적으로 처리하고 해당 공무원은 주의교육 시키겠습니다.

7. 친절직원 및 이용자 제안에 대한 인센티브 제공

• 도서관 이용자로부터 친절한 직원으로 평가받은 직원에 대해서는 사실 확인을 거쳐 우수직원으로 선정하여 기관장 표창을 수여하도록 하겠습니다.
• 도서관 발전을위해 이용자의 의견을 적극 수렴하고 제안된 의견이 도서관 운영에 적극 반영된 경우 최초 제안자에게 소정의 상품을 드리겠습니다.

8. 의견제시 방법

• 서비스제공과 관련하여 불편․불만사항이 있는 경우 아래의 방법으로 의견을 제시하실 수 있습니다.
• 홈페이지 : https://lib.ice.go.kr/gyeyang
• 직접방문 및 전화(540-4400), 팩스(540-4459)
• 우편 : 인천광역시 계양구 계양산로 134번길 18

9. 도서관 운영결과 평가 및 활용

• 도서관 운영과 관련한 설문조사를 년1회 이상 실시하여 그 결과를 인터넷 홈페이지나 도서관 게시판 등을 이용하여 알려드리겠습니다.
• 정기적으로 수렴한 이용자의 의견은「이용서비스헌장」의 지속적인 개발 개선 자료로 활용하겠습니다.

10. 이용자께서 협조해 주실 사항

이용자께서는 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항을 꼭 지켜 주시기 바랍니다.

• 책, 시설을 소중히 다룹니다.
• 쾌적한 열람환경 조성을 위해 도서관 예절을 잘 지킵니다.
• 음식물 섭취와 흡연은 지정된 장소를 이용합니다.
• 휴대폰은 꺼놓거나 무음으로 하며, 통화는 휴게실이나 야외쉼터에서 합니다.
• 상대방에게 불쾌감을 주는 말이나 행동은 삼갑니다.
• 소지품을 잘 관리하여 도난사고에 주의합니다.
• 대출한 자료는 반납기일을 꼭 지킵니다.
• 열람표에 기재된 지정된 열람실을 이용합니다.
• 도서관 자료는 저작권법의 범위내에서 복사합니다.
• 열람실 좌석은 1인 1좌석을 사용하고 대신 맡아주지 않습니다.
• 법규나 제도상 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 이용자의 뜻을 수용하지    못할 경우라도 널리 양해합니다.
• 다른 직원의 귀감이 될 만한 친절한 직원을 적극 추천합니다.